Вопросы и ответы

Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей без учёта стоимости доставки.

Да, Вы можете забрать заказ самостоятельно. Самовывоз из офиса у нас бесплатный.

В Москве получить заказ можно в нашем офисе, подробную информацию для российского отделения смотрите в разделе Контакты. Также за дополнительную плату (от 154 руб.) Вы можете забрать Ваш заказ из партнерских пунктов выдачи. Подробнее здесь.

В Киеве забрать заказ можно из нашего Магазина на Оболони.

Крупные пополнения товаров на складе бывают примерно один-два раза в месяц месяца. Мы стараемся не допускать ситуаций, когда какой-то товар отсутствует на складе.

Однако, бывает что некоторых позиций нет на складе в течении месяца или более. Чаще всего это происходит из-за того, что данный товар был скуплен сразу после поступления на склад и следующая партия еще не пришла. Бывает и так, что некоторые позиции заканчиваются у наших поставщиков, в этом случае мы не всегда можем гарантировать быстрое поступление товаров на наш склад.

Новые позиции мы добавляем еженедельно, по мере готовности описания товаров.

Да, мы отправляем заказы наложенным платежом по почте. Сумма Вашего заказа при этом (без учета стоимости доставки) должна быть не менее 300 руб. при заказе в российском отделении и не менее 70 грн. при заказе в украинском отделении.

Просим Вас учесть, что как российская, так и украинская почта берет до 8% от общей стоимости заказа вместе с доставкой за услугу перевода денег при наложенном платеже.

Также обратите внимание на то, что некоторые виды товаров (тяжелые, скоропортящиеся или крупногабаритные, такие как, например, полимерная глина и доски для сборки бус) мы отправляем только по предоплате, что указано в описании товара.

Если у Вас были невыкупленные заказы (от которых Вы отказались после отправки), то отправка наложенным платежом не возможна.

• При предоплате заказа Вы можете отказаться от страховки отправления, которая составляет 4% от стоимости заказа. Однако, мы не рекомендуем это делать, поскольку если почта потеряет незастрахованную посылку, Вам вернут лишь оплаченную стоимость почтовых услуг, стоимость товара возмещена не будет.
• Вы можете объединиться с другими мастерицами из Вашего региона и сделать коллективный заказ (совместную закупку) для получения скидки на товар и доставку.
• Вы можете сделать заказ по предоплате на сумму от 5 000 руб. в российском отделении и от 200 грн. в украинском отделении, и получить скидку на доставку. Подробнее о скидках на доставку можно прочесть в разделе Доставка и оплата по России и Доставка и оплата по Украине.
• Во многих городах России у нас есть пункты выдачи заказов, доставка на которые чаще всего дешевле и быстрее почтовой. Пожалуйста, при оформлении заказа внимательно изучите все доступные варианты доставки в Ваш регион.

Если Вы не оплатите свой заказ, то через некоторое время после формирования заказа (обычно через 1-1,5 недели), мы попытаемся связаться с Вами и уточнить, нужен ли он Вам.

Если Вы планируете оплатить заказ, но не смогли этого сделать в силу каких-то обстоятельств, мы будем готовы подождать еще некоторое время.

Если заказ Вам не нужен или мы не сможем связаться с Вами, мы расформируем заказ.

Если заказ все-таки Вам нужен, но мы его уже расформировали, свяжитесь с нами и мы снова зарезервируем выбранные Вами позиции. Однако, в этом случае мы не гарантируем присутствие всех выбранных Вами товаров на складе.

Заказ, отправленный Вам наложенным платежом, придет в Ваше почтовое отделение и будет ожидать получения в течение месяца.

Если в течение этого времени Вы не выкупите свой заказ, посылка вернется к нам обратно. В итоге мы заплатим за доставку Вашего заказа дважды. Также мы будем платить за доставку Вашего заказа дважды при неполучении его на пункте выдачи в течение 7 дней и у курьера.

В связи с этим, мы просим вас забирать заказы оперативно.
По законам РФ и Украины, мы оставляем за собой право запросить у клиента, не выкупившего свой заказ на пункте выдачи/почте/у курьера, оплатить стоимость доставки такого заказа перед дальнейшей работой.

Также, если у Вас есть невыкупленный заказ в нашем магазине, в дальнейшем мы будем готовы работать с Вами только по предоплате. При этом клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Поэтому просим внимательнее относится к сделанным заказам и своевременно выкупать их на почте/у курьера/в пункте выдачи.

Если Вам долго не приходит извещение с почты - не поленитесь, проверьте по Интернету, где в данный момент находится Ваша посылка (используя номер для отслеживания, который при присылаем сразу после отправки заказов).

Также, если Вам не приходит смс с пункта выдачи о том, что заказ поступил на него, хотя обещанный нами срок уже прошел - обязательно свяжитесь с нами! Иногда такие смс отфильтровываются мобильными операторами как спам и не доходят.

После того, как Вы оформили заказ и выбрали в варианте доставки "самовывоз", мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о времени, когда Вам будет удобно забрать заказ. Мы соберем Ваш заказ к условленному времени.

Если Вы не осуществите самовывоз, мы будем пытаться связаться с Вами, чтобы договориться о другом, удобном для Вас времени.

Если мы не сможем с Вами связаться или Вы откажетесь от заказа без объективных на то причин, в дальнейшем мы будем работать с Вами только по предоплате. Пожалуйста, обратите внимание, что клиенты, не выкупившие свой заказ после подтверждения, лишаются накопительной скидки и права на ее получение.

Да, Вы можете оплатить заказ, сделанный в российском магазине, банковскими картами Visa и Mastercard. Оплата осуществляется при помощи платежного агрегатора Payler по безопасному защищенному протоколу.

Таким образом, Вы не оставляете данные своих карт у нас на сайте. При этом никаких комиссий с Вас не возьмут и произойдет мгновенное зачисление средств, что ускорит получение Вами заказа.

В украинском магазине оплатить заказ можно наличными или через сервис Приват24.

Возможность редактировать заказы имеет только администратор сайта.

Однако, Вы можете скорректировать Ваш заказ, добавив или удалив какие-то позиции следующим образом: позвоните/напишите нам или создайте новый заказ, включив в него позиции, которые нужно добавить и указав в комментарии позиции, которые нужно удалить из прошлого заказа.

Пожалуйста, обратите внимание, что редактирование заказа возможно только до его отправки.

Если у Вас не получается зарегистрироваться, Вы можете воспользоваться сделать Заказ без регистрации или позвонить/написать нам.

Получив от Вас необходимые для регистрации данные (адрес электронной почты, Ваше имя и телефон), мы зарегистрируем Вас в нашем магазине и вышлем Вам логин и пароль для входа на сайт.

При желании Вы сможете установить новый пароль в личном кабинете.

Товар в корзине, при условии что Вы вошли в свою учетную запись, хранится сколько угодно до тех пор, пока на Вашем компьютере не будет очищен кэш браузера (сброшены настройки обозревателя) или пока Вы не оформите заказ.

Просим Вас обратить внимание на то, что пока оформление заказа не будет завершено, товар не резервируется за Вами!